Telemarketing in Francia: da agosto 2026, senza consenso nessuna chiamata
Dall'11 agosto 2026, le aziende non possono più chiamare un consumatore in Francia per vendergli qualcosa senza il suo consenso preventivo. La lista di opposizione Bloctel scompare: la Francia passa da un sistema in cui le persone dovevano rifiutare a uno in cui devono accettare. Ecco cosa dicono i testi e le indicazioni pubblicate dalla DGCCRF (l'autorità francese per la tutela dei consumatori), poi cosa cambia per un team che vende al telefono. Questa guida è un'informazione, non una consulenza legale.
Cosa è cambiato l'11 agosto 2026
Prima, un'azienda poteva chiamare qualsiasi consumatore non iscritto a Bloctel. Ora è il contrario: la persona deve aver acconsentito prima della prima chiamata commerciale.
La modifica deriva dalla Legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025, integrata dal Decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026. Si applica alle chiamate verso i consumatori, cioè i privati.
Com'è un consenso valido
Il consenso deve essere libero, specifico, informato, inequivocabile e revocabile. Viene dato con un atto positivo chiaro: una casella spuntata dalla persona, non una casella preselezionata o il silenzio.
Può essere raccolto durante un acquisto, una visita in negozio o tramite un modulo, a patto che sia tracciabile.
È valido al massimo per un anno. Dopodiché deve essere richiesto di nuovo.
La prova: conservarla spetta a Lei
In caso di controllo, l'azienda deve dimostrare che la persona ha acconsentito. La prova deve essere verificabile: data, ora, modalità di raccolta, cosa è stato mostrato alla persona.
Deve essere conservata per almeno tre anni e consegnata a qualsiasi consumatore la richieda.
In pratica: una lista acquistata senza traccia del consenso di ogni contatto non può più essere usata per chiamare consumatori.
Le due eccezioni
Il consenso preventivo non è richiesto quando la persona ha con Lei un contratto in corso e la chiamata riguarda quel contratto.
Non è richiesto nemmeno per la vendita di quotidiani, periodici e riviste.
Quando e quanto spesso si può chiamare
Anche con il consenso, le chiamate sono consentite solo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 20:00, nel fuso orario della persona chiamata. L'unica eccezione è un appuntamento specifico accettato dalla persona.
Non più di quattro chiamate per periodo di trenta giorni. Se la persona dice no, ci si ferma immediatamente.
Il numero non può essere nascosto. E dal 1° gennaio 2023, i numeri mobili francesi che iniziano con 06 o 07 sono vietati per le chiamate effettuate da sistemi automatizzati (decisione ARCEP n. 2022-1583).
Settori in cui ogni forma di telemarketing è vietata
Tre ambiti sono chiusi alla prospezione telefonica, anche con il consenso: la riqualificazione energetica, l'adattamento delle abitazioni alla perdita di autonomia e il conto personale di formazione (CPF).
Sanzioni
La sanzione amministrativa può arrivare a 75.000 € per una persona fisica e a 375.000 € per una società, e le sanzioni possono essere rese pubbliche.
Quando la prospezione configura un abuso di debolezza, le pene arrivano fino a cinque anni di reclusione e a una multa di 500.000 €, ovvero il 10 % del fatturato.
Cosa cambia per la vendita al telefono
Le liste fredde di consumatori diventano inutilizzabili. Il valore si sposta sulle persone che chiedono di essere chiamate: moduli di preventivo, richieste di richiamo, simulatori, chiamate perse.
Queste richieste si raffreddano in fretta. Chi ha appena compilato un modulo si aspetta una chiamata entro pochi minuti; il giorno dopo, spesso ha dimenticato o ha firmato altrove. Richiamare in fretta diventa la principale fonte di vendite telefoniche.
Le regole vanno anche applicate ogni giorno: orari di chiamata, numero di chiamate per contatto, stop immediato quando qualcuno rifiuta. È esattamente il tipo di regola che uno strumento applica meglio di un team sotto pressione.
E le chiamate tra aziende?
Le regole sopra tutelano i consumatori. Le chiamate tra aziende rientrano in altri testi, e le chiamate effettuate da un sistema automatizzato hanno obblighi propri. Faccia verificare la Sua situazione dal Suo consulente prima di lanciare una campagna.
Fonti
Legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025; Decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026; decisione ARCEP n. 2022-1583; guida della DGCCRF "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", aggiornata il 27 luglio 2026, su economie.gouv.fr.
Le domande che ci vengono poste
Bloctel esiste ancora?
No. Con il consenso preventivo obbligatorio, la lista di opposizione non ha più ragione d'essere: si chiamano solo le persone che hanno acconsentito.
Basta una casella preselezionata?
No. Il consenso deve derivare da un atto positivo chiaro della persona. Una casella preselezionata o condizioni accettate in blocco non bastano.
Per quanto tempo è valido il consenso?
Al massimo un anno. Deve poi essere richiesto di nuovo, e la prova conservata per almeno tre anni.
Posso chiamare un cliente esistente?
Sì, se ha con lui un contratto in corso e la chiamata riguarda quel contratto.
Un agente vocale IA può fare queste chiamate?
Segue le stesse regole di qualsiasi chiamata commerciale, più quelle per i sistemi automatizzati: nessun numero 06 o 07, nessun numero nascosto. Deve inoltre presentarsi come assistente automatico.
La prima chiamata, quella che nessuno ama fare, è quella che fa Nodical.
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Ci dica da dove arrivano le Sue richieste e quando chiamano i Suoi team: Le mostreremo come richiamarle in fretta, negli orari giusti, senza superare il limite di chiamate.