Leads von Fahrzeuginseraten zurückrufen: Der Zeitabstand entscheidet, wer das Auto verkauft

Was zwischen der Anfrage und Ihrem Anruf passiert

Die Anfrage landet in einem Postfach, im Portal-Dashboard, manchmal in beidem. Währenddessen scrollt der Käufer weiter. Er schreibt andere Verkäufer an, vergleicht Kilometerstände, merkt sich Fahrzeuge näher an seinem Wohnort vor. Wer anruft, solange er noch auf den Bildschirm schaut, bekommt das Gespräch.

Bei Ihnen sitzt niemand an diesem Postfach. Ihr Verkäufer ist auf einer Probefahrt, bewertet einen Inzahlungnahme-Wagen, übergibt ein Fahrzeug oder spricht mit jemandem, der schon im Verkaufsraum steht. Die Anfrage wird später gelesen, oft am nächsten Morgen, mit neueren darüber gestapelt.

Wenn der Anruf rausgeht, nimmt der Käufer vielleicht nicht ab: unbekannte Nummer, Besprechung, am Steuer. Oder er nimmt ab und sagt Ihnen, dass er etwas anderes gefunden hat. Das Interesse ist nicht verschwunden. Es ist weitergezogen.

Warum sich ein Inserat-Lead anders verhält

Es geht um ein bestimmtes Fahrzeug, und dieses Fahrzeug gibt es nur einmal. Wird es verkauft, wirkt die Anfrage erledigt. Das ist sie nicht: Die Person hat weiterhin ein Budget, eine Motorisierung im Kopf, einen Verwendungszweck, und auf Ihrem Hof passt meist etwas dazu. Es muss nur jemand mit ihr sprechen, bevor sie woanders unterschreibt.

Das Interesse hat zudem ein Verfallsdatum. Die Autosuche dauert ein paar Wochen und endet abrupt am Tag der Unterschrift. Eine Woche später zurückzurufen heißt meist, anzurufen, nachdem ein Wettbewerber den Abschluss gemacht hat, ohne zu erfahren, warum es still geworden ist.

Und das Volumen kommt von überall: mehrere Portale, Ihre eigene Website, direkte Anrufe, Nachrichten in sozialen Netzwerken. Das meiste kommt außerhalb der Zeiten an, in denen Ihr Team im Verkaufsraum ist. Genau dann hat niemand Zeit anzurufen.

Was der Anruf abdecken muss

Fassen Sie sich kurz. Sagen Sie, wer anruft und zu welchem Fahrzeug, ob es noch verfügbar ist, und fragen Sie, was die Person tun möchte: es ansehen, Probe fahren, eine technische Frage stellen. Mehr nicht in diesem Stadium. Ein Käufer will den Beweis, dass am anderen Ende ein echter Händler ist, kein Verkaufsgespräch.

Dann die Details, die verändern, wie Ihr Verkäufer das Geschäft angeht: Gibt es eine Inzahlungnahme, wird eine Finanzierung benötigt, gibt es eine Frist, und wie weit entfernt wohnt die Person? Eine Anfrage vom anderen Ende des Landes wird anders bearbeitet als eine aus der Nachbarstraße.

Schließen Sie mit einem Termin ab. Eine gebuchte Besichtigung oder Probefahrt oder ein Rückruf des Verkäufers zu einer vereinbarten Zeit. Zögert der Käufer, planen Sie zwei oder drei verteilte Nachfassversuche, statt den Namen in einer Tabelle liegen zu lassen. Ein Lead ohne nächsten Termin ist ein verlorener Lead.

Rückruf innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr

Ein Sprachagent wird an Ihre Lead-Quellen angebunden und ruft an, sobald die Anfrage eintrifft, innerhalb von 60 Sekunden, abends und sonntags inklusive. Er stellt sich im Namen des Autohauses vor, bestätigt, um welches Fahrzeug es geht, stellt die vereinbarten Fragen, bietet einen Besichtigungstermin an und trägt alles in den Datensatz ein. Antwortet niemand, plant er zwei oder drei Nachfassversuche zu verschiedenen Tageszeiten.

Ihre Verkäufer lesen kein Postfach mehr, sondern einen Terminkalender. Sie sehen, wer kommt, zu welchem Fahrzeug, wer einen Wagen in Zahlung gibt, wer eine Finanzierung braucht, wer nur eine technische Antwort möchte. Der repetitive Erstkontakt verschwindet aus ihrem Tag; das Verkaufen bleibt.

Agentenminuten werden sekundengenau abgerechnet, ohne Abonnement, ein kurzer Anruf kostet also nur einen kurzen Anruf. Jede Woche hören wir mit Ihnen Anrufe durch und passen die Fragen, die Anrufzeiten und den Nachfassrhythmus an Ihren Bestand und Ihr Einzugsgebiet an.