Richiamare i lead degli annunci auto: è il tempo di risposta a decidere chi vende l'auto

Cosa succede tra la richiesta e la Sua chiamata

La richiesta arriva in una casella, nella dashboard del portale, a volte in entrambe. Nel frattempo l'acquirente continua a scorrere. Scrive ad altri venditori, confronta i chilometraggi, seleziona auto più vicine a casa. Chi chiama mentre sta ancora guardando lo schermo ottiene la conversazione.

Dalla Sua parte nessuno presidia quella casella. Il Suo venditore è fuori per un test drive, sta valutando una permuta, consegna un'auto o parla con qualcuno già in salone. La richiesta viene letta più tardi, spesso la mattina dopo, con quelle più recenti accumulate sopra.

Quando la chiamata parte, l'acquirente potrebbe non rispondere: numero sconosciuto, riunione, alla guida. Oppure risponde e Le dice di aver visto altro. L'interesse non è scomparso. Si è spostato.

Perché un lead da annuncio si comporta in modo diverso

Riguarda un'auto specifica, e quell'auto esiste in un solo esemplare. Quando viene venduta, la richiesta sembra morta. Non lo è: la persona ha ancora un budget, una motorizzazione in mente, un uso previsto, e qualcosa nel Suo piazzale di solito va bene. Qualcuno deve solo parlarle prima che firmi altrove.

L'interesse ha anche una scadenza. La ricerca di un'auto dura qualche settimana e poi si ferma di colpo il giorno della firma. Richiamare una settimana dopo di solito significa chiamare dopo che un concorrente ha chiuso l'affare, senza poter sapere perché la linea si è spenta.

E il volume arriva da ogni parte: diversi portali, il Suo sito, chiamate dirette, messaggi sui social. La maggior parte arriva fuori dagli orari in cui il Suo team è in salone. Proprio quando nessuno è libero di chiamare.

Cosa deve coprire la chiamata

Sia breve. Dica chi chiama e per quale auto, dica se è ancora disponibile e chieda cosa la persona vuole fare: vederla, provarla, fare una domanda tecnica. Nient'altro in questa fase. Un acquirente vuole la prova che dall'altra parte c'è un vero concessionario, non un discorso di vendita.

Poi i dettagli che cambiano il modo in cui il Suo venditore lavora la trattativa: c'è una permuta, serve un finanziamento, c'è una scadenza, e quanto lontano abita la persona. Una richiesta dall'altro capo del Paese non si lavora come una della via accanto.

Concluda con uno slot. Una visione o un test drive prenotati, oppure un richiamo del venditore a un orario concordato. Se l'acquirente esita, programmi due o tre solleciti distanziati invece di lasciare il nome fermo in un foglio di calcolo. Un lead senza una data successiva è un lead perso.

Richiamare entro 60 secondi, 24/7

Un agente vocale si collega alle Sue fonti di lead e chiama nel momento in cui arriva la richiesta, entro 60 secondi, sere e domeniche comprese. Si presenta a nome della concessionaria, conferma a quale auto si riferisce la richiesta, pone le domande concordate, propone uno slot per la visione e scrive tutto nella scheda. Se nessuno risponde, programma due o tre solleciti in momenti diversi della giornata.

I Suoi venditori smettono di leggere una casella e iniziano a leggere un'agenda. Vedono chi arriva, per quale auto, chi ha una permuta, chi ha bisogno di un finanziamento, chi vuole solo una risposta tecnica. Il primo contatto ripetitivo esce dalla loro giornata; la vendita resta.

I minuti di agente sono fatturati al secondo, senza abbonamento, quindi una chiamata breve costa una chiamata breve. Ogni settimana ascoltiamo le chiamate con Lei e regoliamo le domande, gli orari di chiamata e il ritmo dei solleciti in base al Suo parco auto e al Suo bacino.