Leads van autoadvertenties terugbellen: het tijdsverschil bepaalt wie de auto verkoopt

Wat er gebeurt tussen de aanvraag en uw telefoontje

De aanvraag komt binnen in een inbox, in het dashboard van het portal, soms in beide. Ondertussen scrolt de koper verder. Hij stuurt berichten naar andere verkopers, vergelijkt kilometerstanden, zet auto's dichter bij huis op zijn shortlist. Wie belt terwijl hij nog naar het scherm kijkt, krijgt het gesprek.

Aan uw kant houdt niemand die inbox in de gaten. Uw verkoper is op proefrit, taxeert een inruilauto, levert een auto af, of praat met iemand die al in de showroom staat. De aanvraag wordt later gelezen, vaak de volgende ochtend, met nieuwere aanvragen erbovenop.

Tegen de tijd dat het telefoontje uitgaat, neemt de koper misschien niet op: onbekend nummer, vergadering, achter het stuur. Of hij neemt op en vertelt u dat hij iets anders heeft gezien. De interesse is niet verdwenen. Ze is verschoven.

Waarom een advertentielead zich anders gedraagt

Het gaat om één specifieke auto, en die auto bestaat maar één keer. Wanneer hij verkocht is, lijkt de aanvraag dood. Dat is ze niet: de persoon heeft nog steeds een budget, een motor in gedachten, een gebruiksdoel, en er staat meestal iets op uw terrein dat past. Iemand moet hem alleen spreken voordat hij elders tekent.

De interesse heeft bovendien een tijdstempel. Een auto zoeken duurt een paar weken en stopt abrupt op de dag van ondertekening. Een week later terugbellen betekent meestal bellen nadat een concurrent de deal heeft gesloten, zonder te kunnen weten waarom het stil werd.

En het volume komt overal vandaan: meerdere portals, uw eigen site, directe telefoontjes, berichten via sociale media. Het meeste komt binnen buiten de uren dat uw team in de showroom staat. Dat is precies wanneer niemand vrij is om te bellen.

Wat het telefoontje moet behandelen

Houd het kort. Zeg wie er belt en over welke auto, zeg of hij nog beschikbaar is, en vraag wat de persoon wil doen: hem bekijken, een proefrit maken, een technische vraag stellen. Meer niet in dit stadium. Een koper wil het bewijs dat er een echte dealer aan de andere kant zit, geen verkooppraatje.

Dan de details die bepalen hoe uw verkoper de deal aanpakt: is er een inruilauto, is er financiering nodig, is er een deadline, en hoe ver woont de persoon weg. Een aanvraag van de andere kant van het land wordt niet op dezelfde manier behandeld als een aanvraag uit de straat ernaast.

Sluit af met een tijdslot. Een ingeplande bezichtiging of proefrit, of een terugbelafspraak met de verkoper op een afgesproken tijdstip. Twijfelt de koper, plan dan twee of drie gespreide opvolgingen in in plaats van de naam in een spreadsheet te laten staan. Een lead zonder volgende datum is een verloren lead.

Terugbellen binnen 60 seconden, 24/7

Een spraakagent sluit aan op uw leadbronnen en belt op het moment dat de aanvraag binnenkomt, binnen 60 seconden, 's avonds en op zondag inbegrepen. Hij stelt zich voor namens de dealer, bevestigt om welke auto de aanvraag gaat, stelt de vragen die u hebt afgesproken, biedt een tijdslot voor een bezichtiging aan en legt alles vast in het dossier. Neemt niemand op, dan plant hij twee of drie opvolgingen in op verschillende momenten van de dag.

Uw verkopers lezen geen inbox meer, maar een agenda. Ze zien wie er komt, voor welke auto, wie een inruilauto heeft, wie financiering nodig heeft, wie alleen een technisch antwoord wil. Het repetitieve eerste contact verdwijnt uit hun dag; het verkopen blijft.

Agentminuten worden per seconde gefactureerd, zonder abonnement, dus een kort gesprek kost een kort gesprek. Elke week luisteren we met u gesprekken terug en passen we de vragen, de beltijden en het opvolgritme aan op uw voorraad en uw verzorgingsgebied.