Oddzwanianie do leadów z ogłoszeń samochodowych: czas reakcji decyduje, kto sprzeda auto

Co dzieje się między zapytaniem a Państwa telefonem

Zapytanie trafia do skrzynki, do panelu portalu, czasem do obu. Tymczasem kupujący przegląda dalej. Pisze do innych sprzedawców, porównuje przebiegi, wybiera samochody bliżej domu. Rozmowę dostaje ten, kto zadzwoni, gdy kupujący wciąż patrzy na ekran.

Po Państwa stronie nikt nie pilnuje tej skrzynki. Handlowiec jest na jeździe próbnej, wycenia auto w rozliczeniu, wydaje samochód albo rozmawia z kimś, kto już stoi w salonie. Zapytanie zostaje przeczytane później, często następnego ranka, przykryte nowszymi.

Zanim telefon zostanie wykonany, kupujący może nie odebrać: nieznany numer, spotkanie, prowadzi samochód. Albo odbiera i mówi, że znalazł coś innego. Zainteresowanie nie zniknęło. Przeniosło się gdzie indziej.

Dlaczego lead z ogłoszenia zachowuje się inaczej

Dotyczy jednego konkretnego samochodu, a ten samochód istnieje tylko raz. Gdy zostanie sprzedany, zapytanie wydaje się martwe. A nie jest: ta osoba wciąż ma budżet, upatrzony silnik, określone potrzeby, a coś na Państwa placu zwykle do nich pasuje. Trzeba tylko z nią porozmawiać, zanim podpisze umowę gdzie indziej.

Zainteresowanie ma też datę ważności. Szukanie samochodu trwa kilka tygodni, po czym nagle się kończy w dniu podpisania umowy. Oddzwonienie tydzień później zwykle oznacza telefon po tym, jak konkurent zamknął transakcję, bez możliwości ustalenia, dlaczego kontakt ucichł.

A wolumen napływa zewsząd: z kilku portali, z Państwa własnej strony, z bezpośrednich telefonów, z wiadomości w mediach społecznościowych. Większość przychodzi poza godzinami, w których zespół jest na sali sprzedaży. Właśnie wtedy nikt nie ma czasu dzwonić.

Co musi obejmować rozmowa

Krótko. Powiedzieć, kto dzwoni i w sprawie którego samochodu, czy jest nadal dostępny, i zapytać, co dana osoba chce zrobić: obejrzeć go, przejechać się, zadać pytanie techniczne. Na tym etapie nic więcej. Kupujący chce dowodu, że po drugiej stronie jest prawdziwy dealer, a nie prezentacji handlowej.

Następnie szczegóły, które zmieniają sposób prowadzenia transakcji przez handlowca: czy jest auto w rozliczeniu, czy potrzebne jest finansowanie, czy jest termin, jak daleko mieszka dana osoba. Zapytanie z drugiego końca kraju prowadzi się inaczej niż od kogoś z sąsiedniej ulicy.

Zakończyć terminem. Umówione oględziny lub jazda próbna albo oddzwonienie handlowca o uzgodnionej godzinie. Jeśli kupujący się waha, proszę zaplanować dwa lub trzy rozłożone w czasie ponowienia, zamiast zostawiać nazwisko w arkuszu. Lead bez kolejnej daty to lead stracony.

Oddzwonienie w ciągu 60 sekund, 24/7

Agent głosowy łączy się z Państwa źródłami leadów i dzwoni w chwili, gdy wpływa zapytanie, w ciągu 60 sekund, również wieczorami i w niedziele. Przedstawia się w imieniu salonu, potwierdza, którego samochodu dotyczy zapytanie, zadaje uzgodnione pytania, proponuje termin oględzin i zapisuje wszystko w rekordzie. Jeśli nikt nie odbiera, planuje dwa lub trzy ponowienia o różnych porach dnia.

Państwa handlowcy przestają czytać skrzynkę i zaczynają czytać kalendarz. Widzą, kto przyjdzie, w sprawie którego samochodu, kto ma auto w rozliczeniu, kto potrzebuje finansowania, kto chce tylko odpowiedzi technicznej. Powtarzalny pierwszy kontakt znika z ich dnia; sprzedaż zostaje.

Minuty agenta są rozliczane co do sekundy, bez abonamentu, więc krótka rozmowa kosztuje jak krótka rozmowa. Co tydzień odsłuchujemy z Państwem rozmowy i dopasowujemy pytania, godziny dzwonienia oraz rytm ponowień do Państwa stanu magazynowego i obszaru działania.