Oddzwonienie do leada w ciągu 60 sekund: dlaczego i jak to utrzymać

Co dzieje się w głowie leada

Gdy ktoś wypełnia formularz lub prosi o wycenę, jego zamiar jest najsilniejszy. Ma temat w głowie, gotowe pytania, otwarty kalendarz. Jeśli telefon zadzwoni w ciągu minuty, odbiera, jest zaskoczony i raczej mile połechtany, a rozmowa zaczyna się dobrze: reagują Państwo szybko, więc będą Państwo niezawodni.

Następnego dnia ta sama osoba wróciła już do swoich zajęć. Mogła skontaktować się z dwoma innymi usługodawcami. Państwa telefon trafia w środek czegoś innego, ona nie do końca pamięta swoją prośbę, a Państwo zaczynają od przeprosin za opóźnienie. Lead się nie zmienił; zmienił się moment, a wraz z nim szanse na finalizację.

Dlaczego ręczne oddzwanianie niemal zawsze zawodzi

To nie kwestia silnej woli. Handlowiec jest na spotkaniu, w drodze, rozmawia z kimś innym. Prośby przychodzą wieczorem, w sobotę, w porze lunchu. Nawet zdyscyplinowany zespół oddzwania średnio po kilku godzinach, a nikt nie mierzy tego opóźnienia, bo nikt nie jest z niego dumny.

Ręczne oddzwanianie ma jeszcze jedną wadę: kończy się na pierwszym niepowodzeniu. Lead nie odbiera, zostaje wiadomość, przechodzi się do następnego. Druga próba następuje, gdy ktoś o niej pomyśli, czyli rzadko. Oddzwonienie w ciągu minuty jest coś warte tylko wtedy, gdy następuje po nim druga i trzecia próba, o różnych porach.

Co robi dobrze skonfigurowane automatyczne oddzwanianie

Agent głosowy otrzymuje prośbę w chwili jej utworzenia, dzwoni w ciągu minuty, przedstawia się w imieniu Państwa firmy i sprawdza dwie lub trzy rzeczy: czy to właściwa osoba, czy chodzi o to zapytanie i jaka pora będzie najlepsza na szczegółową rozmowę. Jeśli Państwa handlowiec jest dostępny, agent go uprzedza i przekazuje mu rozmowę na żywo. W przeciwnym razie rezerwuje termin w jego kalendarzu.

Jeśli lead nie odbiera, agent ponawia próbę według ustalonej przez Państwa zasady: na przykład piętnaście minut później, a potem następnego dnia przed południem. Każda próba jest rejestrowana. Państwa handlowiec otrzymuje wyłącznie zakwalifikowane rozmowy i umówione spotkania, nigdy listę numerów do wybrania.

Liczy się nie to, że dzwoni maszyna, lecz to, że dzwoni niezawodnie, w ciągu minuty, i ponawia kontakt. Głos, ton i skrypt konfigurujemy razem z Państwem, a Państwo odsłuchują je przed uruchomieniem.

Wdrożenie bez psucia tego, co działa

Proszę zacząć od jednego kanału przychodzącego, tego, który przynosi najwięcej zapytań: formularza na stronie, wizytówki Google, platformy z leadami. Podłączyć automatyczne oddzwanianie do niego, resztę zostawić bez zmian i przez miesiąc porównywać liczbę uzyskanych spotkań z poprzednim okresem.

Proszę z góry ustalić, co agent może, a czego nie może mówić: kwalifikuje, umawia spotkania, przekazuje rozmowę człowiekowi; nie podaje cen, których nie zna, i nie obiecuje niczego, czego Państwo by nie dotrzymali. Te ramy ustala się na jednym spotkaniu.

Na koniec proszę odsłuchać pierwsze rozmowy. To najlepszy sposób na dopracowanie skryptu, a także to, co przekonuje zespół sprzedaży, że automatyczne oddzwanianie działa na jego korzyść, a nie przeciwko niemu.