Le client appelle après le travail
Personne ne décroche. Il ne laissera pas de message : il essaie le numéro suivant dans les résultats.
Réception 24 h / 24
Un appel manqué n'est pas un message vocal. C'est un client qui appelle le suivant.
Nodical décroche quand vous ne pouvez pas : le soir, le week-end, quand la ligne est déjà prise. Il prend le besoin, qualifie, et vous rend un rappel à faire, pas un « appel en absence ».
- T+[À REMPLIR]appel entrant
- T+[À REMPLIR]décroché
- T+[À REMPLIR]qualification
- T+[À REMPLIR]rappel programmé
Ce qui se passe aujourd'hui
Le répondeur est le concurrent le plus efficace de votre entreprise.
Le troisième appel sonne dans le vide
Le débordement n'est pas prévu. Il arrive pourtant tous les jours à la même heure.
Rappelé le lendemain, s'il est écouté
Le client a dit ce qu'il voulait. Personne ne l'a noté, personne ne l'a rappelé.
Ce que fait Nodical
Il décroche, il comprend la demande, il la transmet à la bonne personne.
- 1
L'appel est pris à la première sonnerie
Hors horaires, ou dès que votre ligne est occupée : le renvoi se règle en quelques minutes avec votre opérateur.
- 2
L'agent se présente au nom de votre entreprise
Il pose les questions que vous avez fixées : besoin, délai, zone, ordre de grandeur. Il répond aux questions simples (horaires, adresse, prestations).
- 3
Il qualifie et il oriente
Urgent → transfert à chaud sur le numéro d'astreinte. Sinon → rappel programmé dans l'agenda de la bonne personne, avec le contexte.
- 4
Vous recevez un résumé, pas un appel manqué
Nom, numéro, demande, urgence, transcription : dans votre espace, et par notification si vous le souhaitez.
La preuve
Écoutez une réception réelle, en entier.
Enregistrement à venir
Le journal horodaté est celui de l'appel. Les valeurs de temps s'affichent dès qu'un appel réel est publié.
La preuveEnregistrement à venir
- T+[À REMPLIR]appel entrant
- T+[À REMPLIR]décroché
- T+[À REMPLIR]qualification
- T+[À REMPLIR]rappel programmé
Ce que ça remplace
Le répondeur, le standard externalisé, l'astreinte qui n'en peut plus.
Sans NodicalAvec Nodical
Le répondeur enregistre ; le client raccroche avant le bip.
L'appel est pris, le besoin est noté, le client sait qu'il sera rappelé, et quand.
Le standard externalisé lit un script et prend un message.
L'agent pose vos questions de qualification et distingue l'urgent du reste.
L'astreinte reçoit tout, y compris ce qui pouvait attendre.
Elle ne reçoit que ce qui est urgent selon vos critères.
Personne ne sait combien d'appels ont été manqués cette semaine.
Chaque appel a une ligne : heure, demande, résultat, suite donnée.
Questions
Ce qu'on nous demande sur la réception.
Faut-il changer de numéro ou d'opérateur ?
Non. Vous gardez votre numéro et votre opérateur : un renvoi d'appel conditionnel (sur occupation, sur non-réponse, hors horaires) suffit. On le règle avec vous.
Nodical peut-il répondre à des questions sur mon entreprise ?
Oui, à celles que vous lui avez données : horaires, adresse, prestations, tarifs de base, conditions. Il ne les invente pas ; ce qu'il ne sait pas, il le fait rappeler.
Comment sont gérées les urgences ?
Vous définissez ce qui est urgent. L'agent transfère à chaud sur le numéro d'astreinte, et note le reste pour un rappel programmé.
Est-ce que ça marche pour un cabinet, une agence, un artisan ?
Oui : toute entreprise dont les appels manqués sont des clients perdus. Le discours et les questions sont réglés pour votre métier lors de l'onboarding.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Oui, avec annonce en début d'appel, conformément à la réglementation. L'enregistrement et la transcription sont dans votre espace client.
Voir aussi
Rappel en moins de 60 secondes
Le lead qui vient de remplir votre formulaire est rappelé dans la minute.
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Dites-nous vos horaires et votre volume. On vous rappelle avec un exemple concret.